1. Siparişlerin Hazırlanması

Tarabya Step üzerinden oluşturulan siparişler, siparişin onaylanmasının ardından gönderim için hazırlanmaya başlanır.

Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller ve benzeri durumlar hazırlık süresini etkileyebilir.

2. Kargoya Teslim

Hazırlığı tamamlanan siparişler gönderim için anlaşmalı kargo hizmetine teslim edilir.

Kargoya teslim edilen siparişlere ilişkin gönderi bilgileri, mevcut olması halinde müşteriye iletilir.

3. Teslimat

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo operasyonlarına, resmi tatillere ve olağanüstü durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Sipariş oluştururken teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

4. Teslimat Sırasında Kontrol

Teslimat sırasında pakette belirgin bir hasar bulunması halinde durumun teslimat görevlisine bildirilmesi ve gerekli kayıtların oluşturulması önerilir.

Siparişinizin hasarlı, eksik veya sipariş verdiğiniz üründen farklı ulaşması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Teslim Edilemeyen Siparişler

Hatalı veya eksik adres, alıcının adreste bulunamaması ya da kargo firmasının teslimat gerçekleştirememesi gibi durumlarda gönderi satıcıya geri dönebilir.

Böyle bir durumda siparişinizle ilgili süreç hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. Kargo Ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo koşulları, uygulanması halinde, sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

7. Destek

Siparişinizin gönderimi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.